Valg og ibrugtagning af CRM system er en stor opgave, hvor succes afhænger af brugernes accept og begejstring for mulighederne. Det sikres bedst med entydig strategi, målsætning og plan for projektet.

Før udvælgelse og ibrugtagning af CRM (Customer Relationship Management) er det vigtigt, på forhånd, at fastlægge strategi og målsætning for projektet. Så præcist, at der ved igangsætning ikke er mindste tvivl om, hvorfor, hvordan og hvornår projektet skal gennemføres.

Entydige mål med tilhørende successkriterier, er eneste vej til succes med ibrugtagning af CRM system.

Systemvalg kan baseres på mange sammenhængde kriterier såsom mængden af funktionalitet, integrations muligheder til ERP system, økonomi og udbredelse. Klare målsætninger for projektet, med fokus på specifikke forretningsområder og processer indsnævre på forhånd potentielle systemer.

Generelt er det vor erfaring, at følgende egenskaber ved CRM systemer bør vægtes tungt ved systemvalg:

• Integrationsmuligheder, fordi CRM data sammenstykkes af data fra ERP, e-mail, office, internet og opslagsværker, for efterfølgende behandling i business intelligence systemer.
• Adgang til kildekode, så der er frihedsgrader til samarbejdspartner og egenudvikling af funktionalitet der ikke tilbydes i systemet.
• Brugervenlighed, fordi værdien af CRM system 100% afhænger af de data der indtastes. Er systemet tungt for sælgere og servicemedarbejdere, får det med garanti negativ effekt i form af upålideligt eller mangelfuldt datagrundlag der vanskeliggør anvendelsen.
• Tragtperspektiv og workflow på processer, så alle arbejdsgange indsnævres i valgmuligheder ved procesgennemløb.

Vi har ekspertise i CRM systemer, og kan hjælpe med at formulere strategi, målsætninger og projektplan der holder. Vi påtager os ansvaret for projektet og yder kyndig vejledning og assistance med implementering af CRM systemer.

Går I med overvejelser om at anvende CRM, så kontakt os uforbindende for en dialog om mulighederne.